Questions fréquentes

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📦 Expéditions

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès que le colis sera expédié.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Expédiez-vous dans toute l’Italie ?
Oui, nous expédions dans toute l’Italie et dans le monde entier. Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.

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🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, conformément à la réglementation européenne relative au droit de rétractation.

Le produit doit-il être dans son état d’origine pour être retourné ?
Oui, le produit doit être intact, inutilisé et dans son emballage d’origine.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés après réception du retour, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Qui paie les frais d’expédition du retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

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💳 Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), PayPal ainsi que tous les moyens de paiement disponibles via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion SSL chiffrée. Velou ne conserve pas les données de votre carte.

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📩 Assistance

Comment puis-je contacter l’assistance ?
Vous pouvez nous écrire depuis la page Contact ou directement à l’adresse e-mail de la boutique. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et du colis. Nous le remplacerons ou vous rembourserons sans frais supplémentaires.