Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

📦 Envíos

ÂżCuĂĄnto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 7-14 dĂ­as laborables. RecibirĂĄs un correo electrĂłnico de confirmaciĂłn con el nĂşmero de seguimiento tan pronto como se envĂ­e el paquete.

ÂżPuedo realizar el seguimiento de mi pedido?
SĂ­. Tras el envĂ­o, recibirĂĄs un correo electrĂłnico con el enlace para rastrear el paquete en tiempo real.

ÂżRealizan envĂ­os a toda Italia?
SĂ­, realizamos envĂ­os a toda Italia y a nivel mundial. El coste se calcula automĂĄticamente al finalizar la compra.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

ÂżPuedo devolver el producto si no estoy satisfecho?
SĂ­. Tienes 14 dĂ­as desde la recepciĂłn del producto para solicitar una devoluciĂłn, de acuerdo con la normativa europea sobre el derecho de desistimiento.

ÂżEl producto debe estar en sus condiciones originales para la devoluciĂłn?
SĂ­, el producto debe estar intacto, sin usar y en su embalaje original.

ÂżCuĂĄndo recibirĂŠ el reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo de 10-14 dĂ­as laborables tras la recepciĂłn de la devoluciĂłn, utilizando el mismo mĂŠtodo de pago empleado.

ÂżQuiĂŠn paga los gastos de envĂ­o de la devoluciĂłn?
Los gastos de devoluciĂłn corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o errĂłneo.

💳 Pagos

ÂżQuĂŠ mĂŠtodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crĂŠdito y dĂŠbito (Visa, Mastercard), PayPal y todos los mĂŠtodos disponibles a travĂŠs de Shopify Payments.

ÂżEs seguro el pago?
SĂ­. Todos los pagos se procesan mediante una conexiĂłn cifrada SSL. Velou no conserva los datos de tu tarjeta.

📩 Asistencia

ÂżCĂłmo puedo contactar con soporte?
Puedes escribirnos desde la pĂĄgina de Contacto o directamente a la direcciĂłn de correo electrĂłnico de la tienda. Respondemos en un plazo de 24-48 horas durante los dĂ­as laborables.

He recibido un producto defectuoso, ÂżquĂŠ hago?
ContĂĄctanos de inmediato con una foto del producto y del paquete. Procederemos a sustituirlo o reembolsarte sin costes adicionales.