FAQ

Häufig gestellte Fragen

📦 Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten betragen 7-14 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket versendet wurde.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung in Echtzeit.

Versenden Sie in ganz Italien?
Ja, wir versenden in ganz Italien. Fßr den Versand in andere europäische Länder kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

🔄 Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich das Produkt zurĂźckgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja. Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, um eine Rücksendung anzufordern, gemäß der europäischen Gesetzgebung zum Widerrufsrecht.

Muss das Produkt fĂźr die RĂźcksendung im Originalzustand sein?
Ja, das Produkt muss intakt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wann erhalte ich die RĂźckerstattung?
Die RĂźckerstattung wird innerhalb von 10-14 Werktagen nach Erhalt der RĂźcksendung auf die gleiche verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Wer trägt die Versandkosten fßr die Rßcksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten oder falschen Produkts.

💳 Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), PayPal und alle Ăźber Shopify Payments verfĂźgbaren Methoden.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden Ăźber eine verschlĂźsselte SSL-Verbindung abgewickelt. Velou speichert Ihre Kartendaten nicht.

📩 Support

Wie kann ich den Support kontaktieren?
Sie kĂśnnen uns Ăźber die Kontaktseite oder direkt an die E-Mail-Adresse des Shops schreiben. Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen.

Ich habe ein defektes Produkt erhalten, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit einem Foto des Produkts und des Pakets. Wir werden es kostenlos ersetzen oder erstatten.